A presente Política de Trocas e Devoluções dos Produtos da LUPO foi executada pela sociedade comercial denominada por VESTLUPO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA., sociedade unipessoal registada na Conservatória do Registo Comercial R.N.P.C., sob o número de identificação de pessoa coletiva 518244202, com sede na Rua Manuel Moreira de Barros e Praceta Henrique Moreira n.º 244, Loja 4.20, Afurada, 4400-346, Vila Nova de Gaia, e o endereço de email: loja.portugal@lupo.com.br

INTRODUÇÃO
A LUPO compromete-se a oferecer produtos de qualidade e a garantir a satisfação dos seus clientes.
Esta política de trocas foi criada de modo guiar os clientes em Portugal nos casos em que seja necessário trocar os seus Artigos.

Todas as trocas devem ser realizadas exclusivamente nas lojas físicas da LUPO em Portugal Continental.

1. CONDIÇÕES GERAIS: TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente Política destina-se a regular a troca de Produtos adquiridos nas lojas LUPO em Portugal Continental e que estes apresentem defeitos, de modo a garantir e proteger os direitos dos consumidores nos termos aqui definidos.

A LUPO, de modo a garantir a qualidade e higiene dos seus Artigos, não procede a quaisquer devoluções em compras realizadas nas suas lojas físicas.

2.PRAZO PARA TROCAS
Os clientes dispõem de um prazo de 30 (trinta) dias seguidos a partir da data de compra do Artigo para solicitar a troca em loja física, caso se verifique algum defeito.

Após este período, não serão aceites pedidos de troca.

3. CONDIÇÕES PARA TROCAS
Para que o pedido de troca seja aceite, o Artigo deve atender às seguintes condições:

• Defeito de Fabrico: O defeito deve ser claramente identificável e não deve ser resultado de uso inadequado, desgaste normal, lavagem incorreta ou qualquer dano causado pelo cliente ou terceiro.

• Estado do Produto: O Produto deve encontrar-se na sua embalagem original, acompanhada de todas as etiquetas e/ou acessórios.

• Ausência de Uso Indevido: O Artigo não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou quaisquer modificações, como ajustes ou personalizações, que comprometam a sua condição original.

• Comprovativo: O cliente deverá apresentar o Produto juntamente com o respectivo comprovativo de compra.

4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS
Todas as trocas devem ser realizadas diretamente numa das lojas físicas da LUPO em Portugal Continental.

Para proceder, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

• Visita à Loja: O cliente deverá levar o Artigo à uma das lojas físicas LUPO em Portugal Continental, juntamente com o comprovativo de compra e, se possível, a embalagem original.

• Análise do Produto: O Produto será avaliado por um dos colaboradores na loja LUPO para confirmar a existência do defeito de fabrico.

• Aprovação ou Rejeição: Se o defeito de fabrico for confirmado, o cliente poderá proceder à troca conforme as opções disponíveis. Caso o Artigo não cumpra as condições estabelecidas nesta Política, o pedido de troca ou devolução não poderá ser atendido.

5.FORMAS DE RESTITUIÇÃO
Após a confirmação do defeito de fabrico, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

• Troca por um Igual Produto: Se disponível em estoque, o Produto será trocado por outro igual, sem custos adicionais.

• Troca por Outro Produto: O cliente poderá optar por outro Produto de valor inferior ou equivalente, sujeita à disponibilidade em estoque, devendo o cliente pagar a diferença caso o valor do outro Produto seja superior ao valor pago pelo Produto inicialmente adquirido.

6. ARTIGOS EM PROMOÇÃO
Para Artigos adquiridos em promoção ou com desconto, estes não serão sujeitos a quaisquer trocas.

7. EXCEPÇÕES

Não serão aceites para troca Produtos que:

• Apresentem sinais de uso, lavagem ou danos provocados por má utilização.

• Não apresentem defeitos de fabrico comprovados.

• Tenham o pedido de troca ou devolução efetuado após o prazo de 30 (trinta) dias corridos desde a compra.

• Sejam devolvidos sem a embalagem original, sem etiquetas e/ou acessórios.

• Não apresentem o respectivo comprovativo de compra.

8.LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS
As compras realizadas nas lojas LUPO em Portugal estão regidas pela lei portuguesa, sendo que esta Política não afeta os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.

9.DOAÇÕES
Os Artigos com defeitos sujeitos a trocas, mediante autorização da LUPO, serão doados a entidades sem fins lucrativos em Portugal Continental.

Contudo, no que toca a Produtos sem condições de uso, estes deverão ser descartados conforme as boas práticas de Envionmental, Social & Governance da LUPO.

10.DISPOSIÇÕES FINAIS
A LUPO reserva-se o direito de modificar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo, no entanto, o cumprimento dos direitos dos consumidores.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, o cliente deverá contactar os colaboradores da LUPO em qualquer loja física ou o Serviço de Apoio ao Cliente, através do email sac@lupo.com.br