Política de Privacidade - Lojas

A presente Política de Privacidade (“Política”) foi elaborada pela LUPO S.A., empresa inscrita no CNPJ sob o nº 43.948.405/0001-69, com sede em Rodovia Washington Luís, s/nº - km 276,5, em Araraquara-SP, CEP 14803-900, em atendimento a Lei n.º. 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade, este compromisso reflete o nosso valor de conquistar e manter a confiança de nossos clientes, parceiros de negócio e terceiros que compartilham seus Dados Pessoais conosco.

A nossa finalidade é deixar claro para os titulares (“Você”) as nossas regras de coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento, exclusão dos Dados Pessoais e como exercer os seus direitos relativos a eles, considerando os mais variados produtos que disponibilizamos para Você.

Esta Política de aplica aos processos de tratamento de Dados Pessoais realizados em nossas Lojas, mediante a coleta de Dados Pessoais de nossos clientes (“Você”).

O que Você encontrará nesta Política:

1. Quem é o responsável por seus Dados Pessoais?
2. Como coletamos seus Dados Pessoais?
3. Quais Dados Pessoais coletamos?
4. Como usamos seus Dados Pessoais?
5. Com quem podemos compartilhar seus Dados Pessoais?
6. Os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para outros países?
7. Como utilizamos cookies?
8. Por quanto tempo retemos seus Dados Pessoais?
9. Quais as nossas medidas de segurança?
10. Como Você pode atualizar suas preferências de comunicação?
11. Quais os seus direitos?
12. Como você poderá nos contatar?
13. Mudanças e atualizações da política de privacidade.

Quem é o responsável por seus Dados Pessoais?

Nós somos integrantes do Sistema de Franquias Lupo e em decorrência das atividades que realizamos com os seus Dados Pessoais, Nós e o Sistema de Franquias Lupo exercemos os papéis de Controladores em Conjunto (Co-Controlador) pelo tratamento de seus Dados Pessoais.

As informações relacionadas aos seus Dados Pessoais poderão ser detalhadas em nossas notificações, avisos ou termos de privacidade disponíveis em nosso primeiro contato, por exemplo, quando você desejar realizar um cadastro conosco para receber nossas promoções e comunicados.

Como coletamos seus Dados Pessoais?

A natureza, a forma e finalidade do tratamento que damos aos seus Dados Pessoais variam de acordo com o contexto no qual foram coletados. Abaixo, resumimos as principais formas de como coletamos os seus Dados Pessoais:

Quando Você nos fornece: Quando você realiza o cadastro em Nossas Lojas e prédios administrativos, ou realiza algum pedido de compra ou entra em contato conosco para alguma reclamação, dúvida, pedido de troca ou devolução. Manifesta interesse em receber nossas notificações e promoções por meio de telefone, e-mail ou whatsapp.

Quando Você demonstra interesse em adquirir nossos serviços ou preenche formulários. Ou ainda quando Você fornece seus dados entregando o seu currículo em Nossas Lojas.

Dados de coleta automática ou semi-automática: Quando Você visita nossas Lojas.

Quais Dados Pessoais coletamos?

Quando Você nos fornece: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone fixo e celular, whatsapp, número de CPF, número de RG, endereço residencial, dados de pagamento e de cartão de crédito anonimizados, idade, sexo, dados tornados públicos nas mídias sociais e currículos (contendo estado civil, data de nascimento, filiação, histórico escolar e profissional).

Não coletamos dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Dados de coleta automática ou semi-automática: Gravações de imagens.

Como usamos seus Dados Pessoais?

Quando você interage conosco, utilizamos diversas tecnologias para tratar os Dados Pessoais coletados. De modo geral, coletamos, usamos, armazenamos e processamos as suas informações pessoais para criar, fornecer ou melhorar os nossos produtos e serviços. Abaixo, esclarecemos as finalidades pelas quais tratamos seus Dados Pessoais, bem como o fundamento jurídico que os legitima:

Quando Você nos fornece:

• Processar pedidos de compra;
• Atender a alguma solicitação do interessado ou cliente sobre produtos ou ofertas especiais;
• Ações de marketing;
• Doações, brindes, despacho de mercadorias e comunicação de benefícios;
• Seleção de candidatos interessados em vagas de emprego ou estágio;

Fundamento jurídico:

• Execução de contrato;
• Obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento.

Dados de coleta automática ou semi-automática:

• Imagens, que podem incluir gravações feitas de clientes ou visitantes em nossas Lojas. Tem como finalidade Garantir vigilância e controle às fraudes e ações ilícitas internas e externas, atendendo aos Nossos interesses legítimos.

Fundamento jurídico:

• Legítimo interesse;
• Obrigação legal ou regulatória.
  Podemos apresentar a Você mais informações sobre o tratamento de seus Dados Pessoais no momento da coleta, já por meio de notificações, avisos de privacidade ou termos de consentimento.

Se desejarmos utilizar seus Dados Pessoais para uma finalidade incompatível com a finalidade para a qual elas foram coletadas, nós pediremos seu consentimento. Em todos os casos, nós ponderamos o nosso tratamento com relação as suas legítimas expectativas, direitos e liberdades de acordo com a legislação aplicável, de maneira a certificar que seus Dados Pessoais não estão sujeitos a um risco desnecessário.

Com quem podemos compartilhar seus Dados Pessoais?

Durante o nosso relacionamento, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com algumas entidades conforme abaixo descrito:

Empresas do mesmo grupo econômico: Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com outras entidades, marcas, divisões e subsidiárias da Empresa para atendê-lo. Ou ainda, caso a Empresa esteja sujeita a uma incorporação ou aquisição para o novo proprietário do negócio.
A divulgação também poderá ser exigida para auditorias da empresa ou para investigar uma reclamação ou ameaça de segurança.

Empresas dos sistemas de franquias: Podemos compartilhar ou ter acesso compartilhado aos seus Dados Pessoais com outras entidades integrantes do Sistema de Franquia Lupo para atendê-lo.
Não divulgamos as suas informações pessoais de maneira que seria considerada uma venda nos termos da legislação aplicável.
Temos contratos ou termos com os Nossos parceiros que abordam a proteção e uso adequado dos seus dados pessoais.

Prestadores de serviço ou fornecedores autorizados: Podemos divulgar seus Dados Pessoais a prestadores de serviços contratados por nós para prestar serviços em nosso nome, tanto em relação aos serviços prestados ou fornecidos para nossos clientes ou em Nosso próprio interesse. Incluem, mas não se limitam a prestações de serviço de tecnologia da informação, automação de marketing, centrais de atendimento, assessores como advogados e contadores, serviços de liquidação financeira de transações com cartões de crédito, profissionais autônomos de entrega, dentre outros.

Como por exemplo, ao solicitar atendimento em nossos canais de comunicação para demandar alguma devolução, troca ou reembolso, podemos compartilhar seus Dados Pessoais cadastrais com uma agência de comunicação, a qual, em nosso nome, poderá iniciar o atendimento e armazenar os seus Dados Pessoais.

Temos contratos ou termos de privacidade e de confidencialidade com os nossos prestadores de serviços que abordam a proteção e uso adequado dos seus Dados Pessoais.

Autoridades públicas ou governamentais: Podemos compartilhar os seus Dados Pessoais quando acreditarmos, de boa fé, que seja necessário para o cumprimento de uma obrigação legal, nos termos da legislação aplicável, ou para responder a um processo legal.

Consentimento: Podemos compartilhar os seus Dados Pessoais de outras maneiras, conforme solicitado por Você ou com o seu consentimento.

Os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para outros países?

Podemos compartilhar os seus Dados Pessoais com terceiros situados em outros países, de acordo com as hipóteses permitidas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Como por exemplo:

• Para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto nesta Lei;

• Quando o controlador oferecer e comprovar garantias de cumprimento dos princípios, dos direitos do titular e do regime de proteção de dados previstos da lei;

• Quando a autoridade nacional autorizar a transferência;

• Quando o titular tiver fornecido o seu consentimento específico e em destaque para a transferência, com informação prévia sobre o caráter internacional da operação, distinguindo claramente esta de outras finalidades;

• Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados ou para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Por quanto tempo retemos seus Dados Pessoais?

Nós armazenamos os seus Dados Pessoais pelo tempo que for necessário para alcançar as finalidades para as quais eles foram coletados, ou para cumprir com obrigações legais aplicáveis.

Podemos armazenar seus Dados Pessoais por períodos maiores em circunstâncias específicas para que tenhamos um registro preciso de seus negócios conosco, em caso de quaisquer solicitações.

Quais as nossas medidas de segurança?

Estamos empenhados em garantir a segurança de seus Dados Pessoais a partir da implementação de normas de segurança físicas, técnicas e administrativas eficazes de mitigação de riscos à privacidade, disponíveis no âmbito e nos limites técnicos de nossas atividades.

Nós protegemos suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados usando tecnologias e procedimentos de segurança, como criptografia, anonimização e acesso limitado. Apenas indivíduos autorizados acessam seus Dados Pessoais mediante treinamento sobre a importância de proteger Dados Pessoais.

Nossos prestadores de serviços e colaboradores são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade de Dados Pessoais e não poderão usar essas informações para nenhuma finalidade não autorizada.

Como Você pode atualizar suas preferências de comunicação?

Nós tomamos medidas razoáveis para fornecer a Você comunicações a respeito de seus Dados Pessoais. Você poderá atualizar suas preferências de comunicação das seguintes formas.

Boletins Informativos: Caso solicite comunicações eletrônicas, como um boletim informativo eletrônico, Você poderá cancelar sua subscrição a qualquer momento seguindo as instruções incluídas na comunicação.

E-mail: Entre em contato conosco por e-mail ou endereço para correspondência, conforme indicado abaixo. Inclua suas informações de contato atuais, as informações que têm interesse de acessar e suas mudanças solicitadas.

Quais os seus direitos?

Você pode solicitar qualquer um dos direitos garantidos pela LGPD, relativos aos seus respectivos Dados Pessoais, ressalvada limitações impostas pela referida norma ou demais atos normativos incidentes sobre o tratamento de dados:

• Direito de confirmação da existência de tratamento;
• Direito de acesso aos dados;
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LEI;
• Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, resguardados os segredos comerciais e industriais;
• Direito de garantia à disponibilidade, a autenticidade, a integridade e a confidencialidade dos dados;
• Direito de ser notificado sobre mudanças no tratamento dos dados;
• Direito de não ser submetido a decisões automatizadas e profiling;
• Direito a limitação/oposição ao tratamento de dados;
• Direito ao esquecimento;
• Direito de restringir o tratamento de dados;
• Direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas na Lei;
• Direito à informação das entidades públicas e privadas com as quais Nós realizamos uso compartilhado de dados;
• Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Direito à revogação do consentimento, nos termos da Lei.

Como Você poderá nos contatar?

Você pode nos contatar para esclarecer qualquer dúvida em relação à forma como tratamos os seus Dados Pessoais, ou para questionamentos e solicitações. O nosso compromisso é responder ao seu requerimento da maneira mais rápida possível, caso isso não ocorra, comunicaremos:

• As razões que nos impedem de adotar imediatamente a providência que você deseja; ou
• Possivelmente, informaremos que não somos os agentes de tratamento dos dados que você busca, e, se possível, onde você poderá encontrá-los.

As comunicações serão atendidas pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados, acessível no portal de comunicação abaixo:

Encarregado(a): CERVEIRA BLOCH, GOETTEMS, HANSEN & LONGO ADVOGADOS ASSOCIADOS
E-mail: dpo@lupo.com.br

Mudanças e atualizações da política de privacidade.

Podemos realizar emendas na presente Política, na medida em que identificarmos como necessário em razão da alteração de nossos controles sobre tratamento de dados pessoais, ou para refletir alterações na legislação, e avanços na tecnologia.
Assim, podemos lhe comunicar de nossas emendas a esta Política por meio do envio de um e-mail ou comunicação em nossos sites e Lojas. Orientamos que se certifique de ler atentamente qualquer comunicação.

Esta Política foi atualizada pela última vez em 02 de maio de 2022.